Settore
Bancario
Cliente
Principale Banca Italiana operante in servizi bancari, assicurativi e d’investimento.
Servizi
Managed Services
Il cliente aveva l’esigenza di gestire la piattaforma Informatica in quanto non aveva competenze interne.
Non era in grado di amministrare i servizi per ridurre i tempi di downtime della piattaforma e dell’on boarding dei progetti.
Non era competente nella gestione del monitoraggio proattivo, nella configurazione e nelle attività di aggiornamento.
Necessitava inoltre di un supporto specialistico per interfacciarsi con diversi uffici interni quali Infrastrutture, Change Management, Incident Management, Architetture e Application Management ed il supporto esterno del Vendor Informatica, per la gestione dei casi.
Il servizio fornito è stato in grado di garantire una piattaforma costantemente aggiornata e amministrata secondo le direttive ottimali del vendor Informatica, permettendo al cliente di ridurre del 95% i casi di stallo e inagibilità della piattaforma attraverso il monitoraggio proattivo, in grado di anticipare eventuali anomalie.
Le molteplici soluzioni messe in campo hanno permesso un’ottimizzazione di tempi e costi delle risorse interne.
Grazie all’interfaccia creata verso gli uffici è stato possibile minimizzare i tempi di intervento rispetto alle evolutive architetturali e del ciclo di change management e la collaborazione con l’ufficio di Incident, che si occupava delle problematiche emerse, ha consentito di velocizzare la risoluzione di casi relativi a malfunzionamenti al supporto Informatica.
L’attività ha consentito di configurare ed installare patch risolutive a vantaggio dei tempi di up e running del servizio. Le direttive di best practices e documentazione applicativa a supporto dei teams di sviluppo hanno consentito di accelerare le attività tra sviluppo e rilascio in produzione del 30%.
La competenza e l’esperienza del nostro gruppo di lavoro ha permesso di definire un modello di servizio basato sulle seguenti attività e che ha interessato gli uffici di diverse aree di competenza:
